FAQ

Namastrip est une agence de voyage certifiée, créatrice de séjours bien-être, mais aussi un studio de bien-être en ligne pour vous accompagner de votre quotidien jusqu'à l'évasion.Nos séjours et expériences en ligne sont pensés avec soin, rien n'est laissé au hasard ! Vivre une expérience bien-être avec Namastrip, c'est aussi la garantie d'un service client dédié, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner à trouver ce qui vous convient vraiment.

Confier votre parenthèse bien-être à Namastrip, c'est la garantie d'un séjour de qualité, et de partir en toute sérénité. Nos séjours et expériences en ligne sont pensés avec soin, du lieu jusqu'au au programme conçu par nos experts bien-être, rien n'est laissé au hasard ! Partir avec Namastrip, c'est aussi la garantie d'un service client disponible avant, pendant et après votre séjour.

Nous proposons aujourd'hui un moyen de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Mastercard, Visa). Vous pouvez également régler en plusieurs fois à partir d’un montant supérieur à 400€ grâce au moyen de paiement Alma (à retrouver directement dans la page paiement).

Grâce à notre partenaire ALMA, nous vous offrons la possibilité de régler votre séjour en 3 fois (pour un panier minimum de 400€). Pour cela, il vous suffit de sélectionner cette option au moment du choix du mode de paiement. Des frais à hauteur de 1,5% du montant du panier seront appliqués. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question.

Votre carte de paiement est débitée au moment de l'achat en ligne et lorsque vous payez en trois fois, à chaque échéance.

Malheureusement, vous ne pouvez pas poser d'option sur nos séjours. Vous pouvez nous contacter pour connaître le nombre de places restantes avant de vous décider et nous ferons notre maximum pour vous accompagner au mieux à vivre l'exéprience qui vous convient.

À la suite de votre réservation, vous recevrez un email de confirmation d'achat. Merci de bien vérifier vos spams. Si vous n'avez pas reçu ce mail, il se peut que votre réservation ait échoué. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nos séjours sont accessibles à tous, sauf mention contraire. Nos professeurs s'adaptent à chacun et vous accompagnent, peu importe votre niveau. Nous vous conseillons toutefois de tester la pratique en question avant le séjour afin de vous familiariser. Vous pouvez d’ailleurs vous initier en douceur sur notre studio de bien-être en ligne.

Si vous ne souhaitez pas partager votre chambre, il est parfois possible de réserver une chambre privatisée. Quand cette option est possible, elle vous sera proposée directement dans la fiche du séjour.

Non, le transport n'est pas compris dans nos offres de séjours. Nous laissons chacun réserver son propre moyen de transport. Lors de votre réservation nous vous mettrons en relation avec les autres participants afin de pouvoir organiser des covoiturages si vous le souhaitez.

Bien sûr !

Nous vous invitons simplement à l'indiquer dans votre questionnaire participant afin que nous puissions en informer votre intervenante.

Pendant la grossesse, il est possible de pratiquer le yoga tant que ce sont des pratiques douces. Il y a des mouvements à éviter tels que les torsions, les inversions, les mouvements trop rapides.

En revanche, n'étant pas professionnels de santé et ne connaissant pas les particularités de votre grossesse, nous vous recommandons bien sûr de demander à votre médecin ses préconisations. 🌷

Absolument !

La grande majorité des participantes viennent seul(e)s sur nos séjours.

Entre les activités, les repas partagés et les moments d'échange, les liens se créent naturellement. Vous arriverez seul(e), mais il est fort probable que vous repartiez avec de beaux souvenirs et de nouvelles amitiés. 💛

Nous confirmons nos séjours dès que le minimum de participants est atteint, soit au plus tard 21 jours avant le départ du séjour (destination France), 1 mois (destination Europe et Afrique), 2 mois avant (reste du monde). Nous vous conseillons d'attendre de recevoir votre email de confirmation de départ pour réserver votre moyen de transport.

Si nous sommes amenés à annuler votre séjour, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Bien sûr, dans le cas d'une annulation de notre part, faute de participants, nous vous proposerons selon votre préférence : 

• - un report pour un autre séjour. Nos équipes se tiennent disponibles pour vous conseiller et faire la modification de séjour. 
• - un avoir du montant de votre commande valable un an sur tous nos séjours 
• - un remboursement de votre commande 

Oui, c'est indispensable ! ✨

Nous vous invitons à créer votre compte avec la même adresse email utilisée lors de votre réservation. Vous pourrez l'activer grâce au mail reçu suivant votre réservation ou en créant votre mot de passe sur le site.

Vous aurez ensuite accès aux éléments pour organiser votre séjour :

• Groupe WhatsApp
• Questionnaire obligatoire à remplir
• Guide de voyage reprenant les informations pratiques du séjour

Il vous suffit de :

• ✅ Créer votre espace client Namastrip
• ✅ Répondre au questionnaire pré-séjour
• ✅ Rejoindre le groupe WhatsApp
• ✅ Consulter votre guide de voyage

Le questionnaire participant, le groupe WhatsApp et le guide de voyage seront disponibles un mois avant le départ, directement dans votre espace client Namastrip.

Nous vous conseillons d’attendre la confirmation de votre séjour avant de réserver vos transports.

Pour organiser vos trajets, vous pouvez consulter les horaires de début et de fin de séjour indiqués dans le programme de votre séjour, disponible sur le site.

Vous pouvez partager les informations du séjour directement depuis votre espace client.

Un mois avant le départ, vous y trouverez également l’accès au groupe WhatsApp, le guide de voyage ainsi que le questionnaire. Vous pourrez facilement les partager grâce à un bouton dédié.

Le programme détaillé est disponible directement sur la page du séjour sur notre site internet.

L'accès à votre groupe whatsapp est possible en vous connectant à votre espace client.

• Celui-ci est disponible au plus tard un mois avant le départ de votre séjour.

Ce groupe a été créé spécialement pour votre Namastrip. C’est votre espace d’échanges :

- pour faire connaissance entre participants
- partager vos besoins de covoiturage ou de taxi
- échanger sur vos horaires d’arrivée et de départ
et bien sûr, partager vos souvenirs après le séjour ! 🌿

Rien de plus ! ✨

Une fois ces étapes complétées, vous êtes officiellement prêt(e) pour votre séjour.

Et parce que nous aimons être à vos côtés dès maintenant, nous vous offrons un programme bien-être en ligne spécial “avant-séjour”, pour vous aider à vous préparer en douceur accessible dans votre espace client.

Ce questionnaire vous permet de nous partager toutes les informations importantes avant votre départ. Grâce à celui-ci, vous pouvez nous transmettre les éléments nécessaires à la bonne organisation de votre séjour, notamment :

• vos horaires d’arrivée et de départ ;
• vos allergies ou régimes alimentaires ;
• d’éventuelles informations médicales importantes ;
• une grossesse en cours ;
• demande de partage de chambre ;
• toute autre information que vous jugez importante de nous communiquer.

Le questionnaire doit être complété au plus tard 10 jours avant votre départ.

Si vous avez une information importante à nous transmettre avant votre départ, nous vous invitons à compléter le questionnaire participant. Vous trouverez le lien vers celui-ci directement dans votre espace client.

Si vous oubliez une information, pas d'inquiétude, vous pouvez remplir le questionnaire autant de fois que vous le souhaitez, la dernière réponse est celle prise en compte par nos équipes.

Vous pourrez indiquer directement dans votre questionnaire pré-séjour la personne avec qui vous souhaitez partager votre chambre.

Attention : pour être logés ensemble, vous devez impérativement avoir sélectionné la même option d’hébergement.

Chaque séjour est organisé avec des horaires d’arrivée et de départ précis, qui doivent impérativement être respectés. Ils sont définis afin de permettre à nos lieux partenaires et à nos intervenantes de préparer votre accueil dans les meilleures conditions et d’assurer le bon déroulement du séjour pour l’ensemble du groupe.

Cela dépend des séjours et des disponibilités de nos lieux partenaires. ✨

Nous vous invitons à nous contacter à hello@namastrip.com afin que nous puissions étudier votre demande et vous transmettre les contacts dédiés.

Pour certaines destinations, nos séjours incluent un transfert lorsque celui-ci est nécessaire.

Il s'agit de transferts uniques et groupés. Pour en profiter, nous vous invitons à organiser vos horaires d’arrivée et de départ en fonction des créneaux indiqués sur le site ; vous pouvez aussi nous indiquer dans votre questionnaire pré-séjour que vous souhaitez en bénéficier.

Quelque soit votre séjour, nous vous invitons à rejoindre le groupe WhatsApp pour échanger avec les autres participants sur vos trajets.

Oui, avec grand plaisir ! Il vous suffit simplement de réserver le même séjour.

Si vous avez choisi le même type de chambre et souhaitez être hébergé(e)s ensemble, vous pourrez nous l’indiquer dans votre questionnaire participant. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Oui ! Les séjours Namastrip sont ouverts à toutes et à tous, dans un esprit de bien-être, de respect et de bienveillance. Les chambres twin partagées font partie de l’expérience Namastrip et favorisent la convivialité et les rencontres.

La répartition des chambres est soigneusement organisée par nos équipes, en tenant compte des réservations et de la composition du groupe. En chambre twin, nous faisons toujours notre maximum pour regrouper les participants avec des personnes du même sexe, afin que chacun se sente à l’aise et profite du séjour en toute sérénité 🤎

Cela dépend du lieu et du type de séjour.

Nous vous invitons à consulter :

• La rubrique « Inclus » sur la page de votre séjour
• Votre guide de voyage

Vous y trouverez le détail du matériel mis à disposition ainsi que les éventuels équipements à prévoir.

Vous êtes libre de participer aux activités proposées selon vos envies et votre énergie du moment.

Cependant, elles font partie intégrante de l'expérience Namastrip et ont été pensées pour vous permettre de profiter pleinement des bienfaits du séjour.

Vous y trouverez toutes les informations pratiques pour préparer votre séjour :

• L'adresse et la présentation du lieu qui vous accueille
• Les moyens de transport recommandés
• Les équipements disponibles sur place
• Les conseils pour préparer votre valise
• Et toutes informations utiles concernant votre séjour ✨

Vous retrouverez une liste des éléments à prévoir dans votre guide de voyage.

Cette liste comprend les éventuels équipements spécifiques à votre séjour ainsi que les indispensables à ne pas oublier.

Pour le reste, nous vous conseillons simplement d'adapter votre valise à la météo prévue sur place.

Oui, votre intervenante Namastrip vous accompagne aussi bien sur le tapis que tout au long du séjour. Véritable référente sur place, elle est présente pour vous guider, vous accompagner durant toute l’expérience et reste votre interlocutrice privilégiée pendant votre séjour.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter attentivement cette FAQ ainsi que votre espace client : la réponse à votre question s’y trouve très probablement déjà.

Pour toute demande complémentaire ou question importante, nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi par e-mail à l’adresse suivante : hello@namastrip.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 📩

Pour toute demande de modification spécifique, il suffit de nous contacter directement par e-mail à hello@namastrip.com.

Les changements ne sont pas toujours possibles mais nous veillerons à satisfaire vos souhaits au maximum de nos capacités.

Si vous souhaitez annuler votre séjour, des frais peuvent s'appliquer selon la date de votre demande et la date de départ de votre séjour.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour connaître le détail des conditions applicables à votre réservation.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous à : hello@namastrip.com.

Le report de séjour est possible tant que votre départ n’a pas encore été confirmé.

Une fois le séjour confirmé, les demandes de report ne peuvent être envisagées que dans des situations très exceptionnelles, afin de respecter nos engagements auprès de nos lieux partenaires et de nos prestataires.

Pour toute demande, nous vous invitons à nous écrire à hello@namastrip.com. Notre équipe étudiera votre situation avec attention afin d’évaluer les possibilités de report.

Afin de vous protéger et d'assurer votre remboursement en cas d'annulation, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance, pour tous vos séjours. Vous pouvez regarder les assurances proposées par votre carte bancaire, ou bien tout autre assureur. Sachez que suite à votre réservation, nous vous proposerons la souscription à une assurance,l'Assurance Chapka, qui vous couvre également en cas de maladie COVID.

Vous disposez d'un délai maximum de 48 heures après votre achat pour y souscrire, pour un départ à plus de 10 jours. Passé ce délai, il n'est normalement plus possible de souscrire à une assurance voyage. 

Toutefois, vous pouvez vous renseigner auprès de l'assurance proposée par notre partenaire Chapka via ce lien : [En savoir plus].

Sinon nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre assureur habituel, ou les assurances liées à votre carte bancaire pour connaître leurs modalités de prise en charge pour le voyage. 

Pour utiliser votre bon cadeau, il vous suffit de rentrer votre code personnalisé dans ‘codes de remises’ au moment de la validation de votre panier. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

La personne ayant effectué la réservation a accès aux informations du séjour au plus tard un mois avant le départ (groupe WhatsApp, questionnaire à compléter et guide de voyage).

S’il s’agit d’un cadeau, vous pouvez demander à la personne ayant réservé de vous transmettre ces éléments. Si besoin, nous pouvons également modifier l’adresse e-mail associée à la réservation afin que vous puissiez y accéder directement en temps réel.

Accédez à la section "Mon compte" pour créer votre compte et adhérer au programme. Si vous possédez déjà un compte, connectez-vous simplement pour commencer.

Cumulez des points avec chaque achat ✨

1€ dépensé = 1 point.

Remplissez des missions pour gagner des points bonus ⭐️

Pour gagner des points supplémentaires, remplissez des missions !

Notez que certaines missions nécessitent notre vérification et peuvent donc demander un peu de patience pour la validation.

Échangez vos points contre des récompenses 🎁

Échangez vos points accumulés contre des récompenses uniques, telles que des codes promotionnels, des réductions ou des produits offerts. Sélectionnez votre récompense sur la page de fidélité et utilisez le code lors du paiement.

Accédez au Club Namastrip

Notre programme VIP vous récompense davantage en fonction de vos achats. Grimpez les paliers et débloquez des récompenses spéciales à chaque étape, utilisables lors de vos prochaines commandes.

Consultez votre solde de points dans la section "Mon compte" ou directement sur la page dédiée à la fidélité pour voir votre total actuel.

Vous ne pouvez pas transférer de points sur un autre compte. Les points ne peuvent pas être transférés, vendus, ou combinés avec un autre compte. 

Néanmoins, dans le cas de l'achat d'un bon cadeau ou d'une réservation à plusieurs, vous pourrez nous adresser votre demande par mail à hello@namastrip.com pour que nous fassions exceptionnellement le transfert de points. Les points transférés seront donc retirés du compte initial.

Le Club Namastrip récompense davantage vos achats en vous faisant accéder à des paliers supérieurs et en vous offrant des récompenses exclusives à chaque nouveau niveau atteint.

Les membres du programme de fidélité ont la possibilité de parrainer leurs proches. Le membre et parrain(e) offre 30€ de réduction à son filleul pour sa première commande d’un minimum de 100€. Une fois la transaction réalisée, le/a parrainé(e) reçoit 50€.

Le parrain peut partager son lien de parrainage ou indiquer l’email de son proche. Il recevra un mail avec un code unique à utiliser pour son premier achat.

Les bons d'achat du filleul et du parrain sont valables 6 mois à partir de la réception du code et sur tous les séjours proposés par NAMASTRIP.

Le code sera automatiquement entré dans le panier. Sinon, le client pourra le renseigner au moment de sa commande dans l'encart : "Code de réduction ou carte cadeau".

Le maximum de cumul de code parrainage est fixé jusqu'à 4 personnes dans une année ! La seule condition est que votre ami n’ait jamais commandé auparavant.